Granola: заметки встречи с human-in-the-loop

Задача и цена бездействия

Бизнес-контекст Granola публично описывает notepad, который использует транскрипт и заметки пользователя, улучшает структуру и отделяет написанное человеком от AI-добавлений. Задача, которую решаем Сделать внутренний прототип для discovery calls: локальная запись с согласием, transcript, решения/задачи и черновик follow-up без автоматической отправки. Почему предпринимателю важно решить её сейчас AI без контрольной выборки и понятного владельца создаёт новую ручную работу: сотрудники перепроверяют ответы, ошибки доходят до клиента, а стоимость запросов растёт без связи с решёнными обращениями. Что фиксируем до оценки — ручной процесс и его текущую стоимость до автоматизации. — допустимые ошибки, обязательную передачу человеку и запрещённые действия. — источники знаний, требования к ПД и системы, куда записывается результат. — контрольный набор примеров и метрику успешного завершения.

Как Alixio решает задачу

Как команда Alixio строит такой проект 1. Consent и recording indicator. 2. Transcription с glossary. 3. Шаблоны discovery/1:1. 4. Action items с source timestamps. 5. Draft follow-up и ручное подтверждение. Что получает бизнес на выходе — AI берёт повторяемую часть процесса, сохраняя человеку решения с финансовым, юридическим или репутационным риском. — Каждый ответ и автоматическое действие можно связать с источником, версией правила и итогом обработки. — Бизнес платит за полезно завершённый сценарий, а не за количество сообщений или красивую демонстрацию. Какие показатели связываем с деньгами — доля корректно завершённых задач и безопасных передач человеку. — время обработки, снижение ручных операций и стоимость одного результата. — точность на контрольной выборке, latency, ошибки retrieval и жалобы. Риски, которые закладываем до сметы — Запись без согласия. — Неверно назначенный action owner. — Чувствительный разговор попал в общий поиск. Как предприниматель принимает результат — Без consent запись не стартует. — Каждый action ведёт к фрагменту. — Доступ наследует meeting ACL. — Письмо никогда не отправляется автоматически. Как предлагаем начать Запускаем ограниченный пилот на одном типе обращений. До расширения сравниваем его с ручным процессом по качеству, времени и стоимости; при слабом результате меняем контур, а не масштабируем ошибку.