Hauswell: AI-триаж писем управляющей компании

Задача и цена бездействия

Бизнес-контекст Hauswell публично позиционирует AI property management для small HOAs/independent managers: triage resident email и drafts с учётом property-specific instructions. Задача, которую решаем Собрать inbox-assistant для небольшой УК: классификация, срочность, поиск по правилам дома, черновик ответа и задача подрядчику с обязательным подтверждением менеджера. Почему предпринимателю важно решить её сейчас AI без контрольной выборки и понятного владельца создаёт новую ручную работу: сотрудники перепроверяют ответы, ошибки доходят до клиента, а стоимость запросов растёт без связи с решёнными обращениями. Что фиксируем до оценки — ручной процесс и его текущую стоимость до автоматизации. — допустимые ошибки, обязательную передачу человеку и запрещённые действия. — источники знаний, требования к ПД и системы, куда записывается результат. — контрольный набор примеров и метрику успешного завершения.

Как Alixio решает задачу

Как команда Alixio строит такой проект 1. Shared mailbox ingestion. 2. Resident/property matching. 3. Urgency classifier. 4. RAG по правилам объекта. 5. Draft, approval и work order. Что получает бизнес на выходе — AI берёт повторяемую часть процесса, сохраняя человеку решения с финансовым, юридическим или репутационным риском. — Каждый ответ и автоматическое действие можно связать с источником, версией правила и итогом обработки. — Бизнес платит за полезно завершённый сценарий, а не за количество сообщений или красивую демонстрацию. Какие показатели связываем с деньгами — доля корректно завершённых задач и безопасных передач человеку. — время обработки, снижение ручных операций и стоимость одного результата. — точность на контрольной выборке, latency, ошибки retrieval и жалобы. Риски, которые закладываем до сметы — Авария классифицирована как обычная. — Ответ раскрывает данные соседа. — AI обещает срок подрядчика. Как предприниматель принимает результат — Emergency rules детерминированы. — Cross-property retrieval запрещён. — Все draft проходят approval. — Обещания сроков берутся только из SLA. Как предлагаем начать Запускаем ограниченный пилот на одном типе обращений. До расширения сравниваем его с ручным процессом по качеству, времени и стоимости; при слабом результате меняем контур, а не масштабируем ошибку.