Приложение для записи клиентов

Задача и цена бездействия

Бизнес-контекст Нужно синхронизировать мобильный путь клиента с реальным календарём бизнеса: длительностью услуг, графиками специалистов, ресурсами кабинетов, перерывами и правилами отмены. Запись, перенос, предоплата и уведомления должны менять одно состояние, понятное клиенту и администратору. Отдельно проектируем защиту от двойного бронирования и сценарии, когда CRM, платёжный провайдер или push-сервис временно недоступны. Цена бездействия Без одного сильного повторяемого сценария приложение становится дорогим набором экранов: пользователь не возвращается, операции остаются ручными, а поддержка растёт быстрее полезной активности.

Как Alixio решает задачу

Модель расписания — Описываем услуги, длительность, буферы, специалистов, локации и совместно используемые ресурсы. — Определяем источник истины и способ синхронизации с действующей CRM. — Фиксируем окно отмены, перенос, лист ожидания и правила возврата предоплаты. Клиентский маршрут 1. Пользователь выбирает услугу и видит только реально доступные комбинации. 2. Слот резервируется на ограниченное время перед подтверждением или оплатой. 3. Подтверждение показывает адрес, специалиста, цену и правила отмены. 4. Перенос выполняется в одном действии и не создаёт вторую запись. 5. История и повторная запись сокращают путь постоянного клиента. Интеграции — Сервер атомарно подтверждает слот и защищает операцию от повторов. — CRM получает единый идентификатор записи и источник клиента. — Предоплата и возврат обрабатываются через проверенные вебхуки. — Push, email или SMS отправляются по состояниям, а не напрямую из интерфейса. Безопасность и эксплуатация — Профиль хранит минимум данных; медицинские сведения не собираются без отдельного основания. — Журнал изменений объясняет, кто и когда перенёс или отменил визит. — Мониторинг проверяет задержку синхронизации и доставку уведомлений. Критерии приёмки — Два параллельных запроса не могут подтвердить один слот. — Перенос сохраняет историю и корректно обновляет CRM и уведомления. — При сбое оплаты резерв освобождается по заданному правилу. — Основной маршрут доступен на согласованных версиях iOS и Android и проходит проверку слабой сети. Запуск Пилот начинаем с одной локации и ограниченного набора услуг. После сверки фактической нагрузки добавляем лист ожидания, лояльность и сложные правила ресурсов. Что получает бизнес на выходе — полностью работающий главный сценарий на iOS и Android. — измеримая активация, возврат и качество работы приложения. — roadmap следующего этапа на данных пилота, а не на предположениях. Как предлагаем начать Выбираем одно действие, которое должно приносить или экономить деньги, запускаем его для пилотной аудитории и пересобираем приоритеты после 4–6 недель данных.